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江蘇徐州:讓優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)惠及更多家庭 “托”起民生幸福

2024-06-29  來(lái)源:中國徐州網(wǎng)-徐州日報  編輯:鮑彤
2024-06-29  中國徐州網(wǎng)-徐州日報

本報記者 鄭微

母嬰照護、居家護理、養老服務(wù)……家政服務(wù)事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)。近日,商務(wù)部等9部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《2024年家政興農行動(dòng)工作方案》,提出從促進(jìn)供需對接,加強品牌培育,完善支持政策,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等多方面發(fā)力,深入提振家政服務(wù)消費。

近年來(lái),徐州家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展,自2019年被確定為全國家政業(yè)提質(zhì)擴容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)重點(diǎn)推進(jìn)城市以來(lái),徐州堅持抓規范、補短板,抓培訓、強素質(zhì),優(yōu)服務(wù)、塑品牌,全力譜寫(xiě)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展新篇章。

行業(yè)潛力巨大

家政服務(wù)成為家庭消費剛需

家政服務(wù)業(yè)是以家庭為服務(wù)對象,由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)入家庭成員住所提供或以固定場(chǎng)所集中提供對孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償服務(wù),滿(mǎn)足家庭生活照料需求的服務(wù)行業(yè),一頭連著(zhù)民生服務(wù),一頭連著(zhù)消費,與百姓生活息息相關(guān)。

近年來(lái),徐州不斷健全推進(jìn)機制、細化落實(shí)方案、培育領(lǐng)跑示范,突出家政職業(yè)教育發(fā)展、家政職業(yè)隊伍建設、家政企業(yè)集聚培育等工作重點(diǎn),著(zhù)力打造區域家政提質(zhì)擴容樣板,有效促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)品牌化、規范化發(fā)展,擴大家政服務(wù)和產(chǎn)品有效供給,不斷推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展邁上新臺階。

徐州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)付玉介紹,目前,全市擁有家政企業(yè)1800余家,家政企業(yè)產(chǎn)值28億元,從業(yè)人員20萬(wàn)人,接受過(guò)家政相關(guān)學(xué)歷教育的家政從業(yè)人員超10萬(wàn)人;其中,員工制家政企業(yè)15家,員工制家政企業(yè)產(chǎn)值8.9億元,員工制家政服務(wù)人員400人;使用規范合同文本的員工制家政企業(yè)15個(gè);開(kāi)展家政崗位培訓2.2萬(wàn)人次。

今年53歲的付玉霞是一位經(jīng)驗豐富的家政人員,2008年就進(jìn)入家政行業(yè),屬于較早進(jìn)入該行業(yè)的一批人。

早年從工廠(chǎng)下崗后,付玉霞打過(guò)零工、做過(guò)小生意,但收入都不太理想?!皺C緣巧合下,我到醫院當保潔員,有了一些經(jīng)驗之后,從2008年開(kāi)始從事上門(mén)家政服務(wù)?!备队裣冀榻B,自己是初中畢業(yè),學(xué)歷和年齡在就業(yè)市場(chǎng)上沒(méi)有優(yōu)勢,但家政行業(yè)門(mén)檻相對較低,給了她就業(yè)的機會(huì )。

從事家政服務(wù)業(yè)十分辛苦,但頗具優(yōu)勢的收入是對家政行業(yè)從業(yè)者最好的回饋?!拔椰F在單子排得很滿(mǎn),幾乎每天都閑不住,每個(gè)月能有一萬(wàn)多元的收入。尤其到了春節,自己忙不過(guò)來(lái),還要找人幫忙,前后要忙將近兩個(gè)月?!备队裣嫉膬鹤哟髮W(xué)畢業(yè)不久,現在是一名設計師,她已經(jīng)為兒子和自己買(mǎi)了樓房。言談間,付玉霞難掩喜悅和自豪。起早貪黑,十多年的辛苦勞動(dòng),她靠雙手創(chuàng )造出一個(gè)家庭的幸福生活。

“家政行業(yè)雖然就業(yè)門(mén)檻低,但服務(wù)要求卻不低,需要從業(yè)者付出十足的功夫和耐心?!痹S女士是徐州一家家政服務(wù)公司的負責人,她告訴記者,行業(yè)發(fā)展很快,現在消費者對到家服務(wù)需求很大,多的時(shí)候訂單都接不完。很多從事上門(mén)服務(wù)的家政人員月工資能過(guò)萬(wàn)元。月嫂、養老護理員、保姆、保潔服務(wù)等漸漸成為很多家庭的剛需,“只要你做得好,訂單就會(huì )很多?!痹S女士說(shuō),家政服務(wù)行業(yè)潛力巨大,提質(zhì)升級是關(guān)鍵。

高品質(zhì)需求激增

增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給是關(guān)鍵

隨著(zhù)百姓生活服務(wù)消費需求的進(jìn)一步激活和不斷升級,高品質(zhì)家政服務(wù)需求激增,因此在徐州家政服務(wù)市場(chǎng),有效供給不足、供需不匹配等問(wèn)題較為突出。

“隨著(zhù)家庭服務(wù)消費頻次逐年上升,徐州家政行業(yè)目前勞動(dòng)力缺口較大?!备队窠榻B,據行業(yè)協(xié)會(huì )測算,目前全國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員約為3800萬(wàn)人,而全國“一老一小”實(shí)際需求超過(guò)5500萬(wàn)人,存在廣闊的發(fā)展空間。

吳女士開(kāi)辦的家政服務(wù)公司位于市工人文化宮附近,主要提供孕產(chǎn)月嫂護理服務(wù)?!肮灸壳懊總€(gè)月訂單咨詢(xún)量六七百單,但最終能成交的只有一半左右,很多訂單都是因為找不到合適的家政人員丟掉的?!眳桥勘硎?,很多消費者對家政服務(wù)人員有要求,如果找不到合適的寧愿不找。

吳女士向記者介紹了月嫂一天的工作內容,包括給寶媽做月子餐,給寶寶喂奶、護理、互動(dòng)、洗澡等;夜里還要看護寶寶,給寶寶喂奶等?!柏撠熜律鷥汉彤a(chǎn)婦的生活照料、護理以及科學(xué)教育、保育等?!眳桥空f(shuō),月嫂專(zhuān)業(yè)性強,門(mén)檻相對較高,不僅要有資質(zhì)證書(shū),經(jīng)驗也要相對充足。相對應的,月嫂收入也更高,目前徐州市場(chǎng)月嫂的價(jià)格在1萬(wàn)元至1.5萬(wàn)元左右。

照護老人同樣不輕松。55歲的劉愛(ài)梅從事家政工作近10年,照護過(guò)多位失能失智老人?!罢疹櫮軌蜃岳淼睦先讼鄬κ⌒?,基本上就是為他們做飯、陪聊天,再打掃一下衛生。比較累人的是照顧無(wú)法自理的老人,需要為他們清洗手臉、擦身、翻身、人工排便,根據老人身體情況制作流食或喂給營(yíng)養液?!眲?ài)梅說(shuō),照護老人專(zhuān)業(yè)性很強,根據家政人員的專(zhuān)業(yè)程度,收入也有差距,從5000元到1.2萬(wàn)元不等。

“隨著(zhù)家政服務(wù)消費需求不斷增長(cháng),增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給是關(guān)鍵?!备队窠榻B,為規范家政行業(yè)管理,加強家政服務(wù)質(zhì)量,徐州創(chuàng )新開(kāi)展“六個(gè)推進(jìn)”,即推進(jìn)發(fā)展員工制企業(yè),推進(jìn)家政服務(wù)進(jìn)社區,推進(jìn)誠信體系建設,推進(jìn)行業(yè)規范化建設,推進(jìn)行業(yè)標準化建設,推進(jìn)技能培訓不斷深化;同時(shí),開(kāi)展“五個(gè)創(chuàng )新”,即成立家政市場(chǎng)、推行《居家上門(mén)服務(wù)證》、制定《企業(yè)星級、家服人員等級評定標準》、開(kāi)展家政扶貧、成立淮海經(jīng)濟區家政行業(yè)聯(lián)盟,鼓勵打造家政服務(wù)業(yè)集聚區,不斷提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)品牌。

新業(yè)態(tài)新模式興起

家政服務(wù)市場(chǎng)“新風(fēng)”勁吹

“以前找育兒嫂、保潔要跑門(mén)店,現在打開(kāi)手機就有很多選擇?!奔易∪f(wàn)悅城的市民張女士說(shuō),家里孩子需要照顧,平時(shí)沒(méi)有時(shí)間打掃衛生,想找合適的育兒嫂和保潔人員,現在動(dòng)動(dòng)手指就能預約上門(mén)服務(wù),還可以查看服務(wù)人員的履歷、評價(jià)等信息。

搭乘“互聯(lián)網(wǎng)”快車(chē),線(xiàn)上小程序、APP等數字化新技術(shù)在徐州家政服務(wù)領(lǐng)域加速應用,成為推動(dòng)家政服務(wù)提質(zhì)擴容的重要舉措。

付玉介紹,在協(xié)會(huì )的助力下,徐州持續完善誠信公共服務(wù)平臺功能,“徐州家庭服務(wù)網(wǎng)”“徐州家政”“徐州鐘點(diǎn)工”等線(xiàn)上下單渠道,能夠提供各種類(lèi)型的家政服務(wù),既滿(mǎn)足消費者多樣需求,又簡(jiǎn)化了流程,極大提高了市民對家政服務(wù)的復購率,進(jìn)一步拓展了家政消費市場(chǎng)。按照協(xié)會(huì )今年下半年工作計劃,徐州將繼續深化完善家政平臺和網(wǎng)絡(luò )建設。

近年來(lái),徐州在政策層面不斷助力家政人才培養。今年,徐州還將組織1000位家政服務(wù)人員完成提升和“回爐”培訓,開(kāi)展家政技能大賽,大力推廣居家上門(mén)服務(wù)證等,以擴大服務(wù)供給、提升服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步滿(mǎn)足消費者對高品質(zhì)服務(wù)的需求增長(cháng)。

編輯:鮑彤

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