江蘇徐州：讓優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)惠及更多家庭 “托”起民生幸福

本報記者 鄭微

母嬰照護(hù)、居家護(hù)理、養(yǎng)老服務(wù)……家政服務(wù)事關(guān)千家萬戶。近日，商務(wù)部等9部門聯(lián)合印發(fā)《2024年家政興農(nóng)行動工作方案》，提出從促進(jìn)供需對接，加強(qiáng)品牌培育，完善支持政策，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等多方面發(fā)力，深入提振家政服務(wù)消費(fèi)。

近年來，徐州家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，自2019年被確定為全國家政業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動重點(diǎn)推進(jìn)城市以來，徐州堅(jiān)持抓規(guī)范、補(bǔ)短板，抓培訓(xùn)、強(qiáng)素質(zhì)，優(yōu)服務(wù)、塑品牌，全力譜寫家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展新篇章。

行業(yè)潛力巨大

家政服務(wù)成為家庭消費(fèi)剛需

家政服務(wù)業(yè)是以家庭為服務(wù)對象，由專業(yè)人員進(jìn)入家庭成員住所提供或以固定場所集中提供對孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活照料需求的服務(wù)行業(yè)，一頭連著民生服務(wù)，一頭連著消費(fèi)，與百姓生活息息相關(guān)。

近年來，徐州不斷健全推進(jìn)機(jī)制、細(xì)化落實(shí)方案、培育領(lǐng)跑示范，突出家政職業(yè)教育發(fā)展、家政職業(yè)隊(duì)伍建設(shè)、家政企業(yè)集聚培育等工作重點(diǎn)，著力打造區(qū)域家政提質(zhì)擴(kuò)容樣板，有效促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)品牌化、規(guī)范化發(fā)展，擴(kuò)大家政服務(wù)和產(chǎn)品有效供給，不斷推動家政服務(wù)業(yè)發(fā)展邁上新臺階。

徐州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會秘書長付玉介紹，目前，全市擁有家政企業(yè)1800余家，家政企業(yè)產(chǎn)值28億元，從業(yè)人員20萬人，接受過家政相關(guān)學(xué)歷教育的家政從業(yè)人員超10萬人；其中，員工制家政企業(yè)15家，員工制家政企業(yè)產(chǎn)值8.9億元，員工制家政服務(wù)人員400人；使用規(guī)范合同文本的員工制家政企業(yè)15個；開展家政崗位培訓(xùn)2.2萬人次。

今年53歲的付玉霞是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的家政人員，2008年就進(jìn)入家政行業(yè)，屬于較早進(jìn)入該行業(yè)的一批人。

早年從工廠下崗后，付玉霞打過零工、做過小生意，但收入都不太理想?！皺C(jī)緣巧合下，我到醫(yī)院當(dāng)保潔員，有了一些經(jīng)驗(yàn)之后，從2008年開始從事上門家政服務(wù)?！备队裣冀榻B，自己是初中畢業(yè)，學(xué)歷和年齡在就業(yè)市場上沒有優(yōu)勢，但家政行業(yè)門檻相對較低，給了她就業(yè)的機(jī)會。

從事家政服務(wù)業(yè)十分辛苦，但頗具優(yōu)勢的收入是對家政行業(yè)從業(yè)者最好的回饋?！拔椰F(xiàn)在單子排得很滿，幾乎每天都閑不住，每個月能有一萬多元的收入。尤其到了春節(jié)，自己忙不過來，還要找人幫忙，前后要忙將近兩個月?！备队裣嫉膬鹤哟髮W(xué)畢業(yè)不久，現(xiàn)在是一名設(shè)計(jì)師，她已經(jīng)為兒子和自己買了樓房。言談間，付玉霞難掩喜悅和自豪。起早貪黑，十多年的辛苦勞動，她靠雙手創(chuàng)造出一個家庭的幸福生活。

“家政行業(yè)雖然就業(yè)門檻低，但服務(wù)要求卻不低，需要從業(yè)者付出十足的功夫和耐心。”許女士是徐州一家家政服務(wù)公司的負(fù)責(zé)人，她告訴記者，行業(yè)發(fā)展很快，現(xiàn)在消費(fèi)者對到家服務(wù)需求很大，多的時候訂單都接不完。很多從事上門服務(wù)的家政人員月工資能過萬元。月嫂、養(yǎng)老護(hù)理員、保姆、保潔服務(wù)等漸漸成為很多家庭的剛需，“只要你做得好，訂單就會很多。”許女士說，家政服務(wù)行業(yè)潛力巨大，提質(zhì)升級是關(guān)鍵。

高品質(zhì)需求激增

增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給是關(guān)鍵

隨著百姓生活服務(wù)消費(fèi)需求的進(jìn)一步激活和不斷升級，高品質(zhì)家政服務(wù)需求激增，因此在徐州家政服務(wù)市場，有效供給不足、供需不匹配等問題較為突出。

“隨著家庭服務(wù)消費(fèi)頻次逐年上升，徐州家政行業(yè)目前勞動力缺口較大?！备队窠榻B，據(jù)行業(yè)協(xié)會測算，目前全國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員約為3800萬人，而全國“一老一小”實(shí)際需求超過5500萬人，存在廣闊的發(fā)展空間。

吳女士開辦的家政服務(wù)公司位于市工人文化宮附近，主要提供孕產(chǎn)月嫂護(hù)理服務(wù)?！肮灸壳懊總€月訂單咨詢量六七百單，但最終能成交的只有一半左右，很多訂單都是因?yàn)檎也坏胶线m的家政人員丟掉的。”吳女士表示，很多消費(fèi)者對家政服務(wù)人員有要求，如果找不到合適的寧愿不找。

吳女士向記者介紹了月嫂一天的工作內(nèi)容，包括給寶媽做月子餐，給寶寶喂奶、護(hù)理、互動、洗澡等；夜里還要看護(hù)寶寶，給寶寶喂奶等?！柏?fù)責(zé)新生兒和產(chǎn)婦的生活照料、護(hù)理以及科學(xué)教育、保育等?！眳桥空f，月嫂專業(yè)性強(qiáng)，門檻相對較高，不僅要有資質(zhì)證書，經(jīng)驗(yàn)也要相對充足。相對應(yīng)的，月嫂收入也更高，目前徐州市場月嫂的價格在1萬元至1.5萬元左右。

照護(hù)老人同樣不輕松。55歲的劉愛梅從事家政工作近10年，照護(hù)過多位失能失智老人?！罢疹櫮軌蜃岳淼睦先讼鄬κ⌒模旧暇褪菫樗麄冏鲲?、陪聊天，再打掃一下衛(wèi)生。比較累人的是照顧無法自理的老人，需要為他們清洗手臉、擦身、翻身、人工排便，根據(jù)老人身體情況制作流食或喂給營養(yǎng)液?！眲勖氛f，照護(hù)老人專業(yè)性很強(qiáng)，根據(jù)家政人員的專業(yè)程度，收入也有差距，從5000元到1.2萬元不等。

“隨著家政服務(wù)消費(fèi)需求不斷增長，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給是關(guān)鍵?！备队窠榻B，為規(guī)范家政行業(yè)管理，加強(qiáng)家政服務(wù)質(zhì)量，徐州創(chuàng)新開展“六個推進(jìn)”，即推進(jìn)發(fā)展員工制企業(yè)，推進(jìn)家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)，推進(jìn)誠信體系建設(shè)，推進(jìn)行業(yè)規(guī)范化建設(shè)，推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)技能培訓(xùn)不斷深化；同時，開展“五個創(chuàng)新”，即成立家政市場、推行《居家上門服務(wù)證》、制定《企業(yè)星級、家服人員等級評定標(biāo)準(zhǔn)》、開展家政扶貧、成立淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)家政行業(yè)聯(lián)盟，鼓勵打造家政服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，不斷提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)品牌。

新業(yè)態(tài)新模式興起

家政服務(wù)市場“新風(fēng)”勁吹

“以前找育兒嫂、保潔要跑門店，現(xiàn)在打開手機(jī)就有很多選擇。”家住萬悅城的市民張女士說，家里孩子需要照顧，平時沒有時間打掃衛(wèi)生，想找合適的育兒嫂和保潔人員，現(xiàn)在動動手指就能預(yù)約上門服務(wù)，還可以查看服務(wù)人員的履歷、評價等信息。

搭乘“互聯(lián)網(wǎng)”快車，線上小程序、APP等數(shù)字化新技術(shù)在徐州家政服務(wù)領(lǐng)域加速應(yīng)用，成為推動家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容的重要舉措。

付玉介紹，在協(xié)會的助力下，徐州持續(xù)完善誠信公共服務(wù)平臺功能，“徐州家庭服務(wù)網(wǎng)”“徐州家政”“徐州鐘點(diǎn)工”等線上下單渠道，能夠提供各種類型的家政服務(wù)，既滿足消費(fèi)者多樣需求，又簡化了流程，極大提高了市民對家政服務(wù)的復(fù)購率，進(jìn)一步拓展了家政消費(fèi)市場。按照協(xié)會今年下半年工作計(jì)劃，徐州將繼續(xù)深化完善家政平臺和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

近年來，徐州在政策層面不斷助力家政人才培養(yǎng)。今年，徐州還將組織1000位家政服務(wù)人員完成提升和“回爐”培訓(xùn)，開展家政技能大賽，大力推廣居家上門服務(wù)證等，以擴(kuò)大服務(wù)供給、提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者對高品質(zhì)服務(wù)的需求增長。

編輯：鮑彤