多元參與實現(xiàn)管理精準服務(wù)精細

向陽花舍，孩子們在學(xué)習書法。

本報記者 吳云

8個片區(qū)，200多棟住宅，近3萬常住人口，各類經(jīng)營主體5000余戶，鼓樓區(qū)九里街道萬科城社區(qū)是我市集商業(yè)、生態(tài)、教育為一體的綜合性大型城市社區(qū)之一。隨著外來人口不斷匯集，各種矛盾糾紛、治理隱患藏匿其中，管理難度逐漸加大。如何破解大型社區(qū)基層治理難題？萬科城社區(qū)深化共建共治共享，引導(dǎo)多元主體有序參與，創(chuàng)新工作方法提升服務(wù)效能，積極探索基層治理新路徑。

善用自治 居民從“觀眾”變“主角”

“現(xiàn)在親戚朋友來了，都說我們這兒有高檔小區(qū)的樣子了。以前車輛亂停，和孩子在樓下玩都小心翼翼。”萬科城麓園居民劉女士說。

麓園車位相對充足，但因地面車位長期被占用、外來車輛管控不佳，車輛隨意停放，存在安全隱患，鄰里矛盾不斷。今年年初，社區(qū)黨委、物管委聯(lián)合物業(yè)通過網(wǎng)格工作群、業(yè)主群向全體業(yè)主發(fā)起地面機動車臨停收費工作調(diào)研，943戶業(yè)主參與該項調(diào)研，前后收集業(yè)主建議245條，超過80%業(yè)主贊同該工作落地。5月，小區(qū)正式實施地面機動車臨停收費。小區(qū)居民自發(fā)組建志愿隊在小區(qū)門口做好居民引導(dǎo)、解釋工作，小區(qū)環(huán)境變化明顯，大家紛紛支持，目前社區(qū)正在將成功經(jīng)驗向其他小區(qū)推廣。

“社區(qū)12345受理案件數(shù)同比下降23.5%。”萬科城社區(qū)黨委書記周振介紹，今年以來社區(qū)積極調(diào)動居民參與社區(qū)治理的積極性和主動性，開展“聊聊吧”“初心亭”“鄰里互助日”等活動，許多因人口密集、結(jié)構(gòu)復(fù)雜導(dǎo)致的矛盾得到較好治理。

精細服務(wù) 小事從“意見”變“獲得”

“萬科城A1樓有人遛狗不拴繩。”居民陳孝剛來到萬科城社區(qū)，在一張“小微權(quán)力”監(jiān)督便民服務(wù)卡上寫下這個問題，投到“小九廉”郵筒中。第二天，他就看到社區(qū)工作人員和民警在小區(qū)宣傳文明養(yǎng)狗并發(fā)放狗繩。

為了提升服務(wù)效能，萬科城社區(qū)啟動“2341”工作法，即20分鐘響應(yīng)，30分鐘內(nèi)解決或給出答復(fù)，不能立即解決的事項協(xié)調(diào)資源在4小時內(nèi)解決，重大問題1個工作日內(nèi)給予書面解決方案。

郵筒雖小，民生事大。68歲的退休黨員陳圣平負責整理便民服務(wù)卡，他將2023年的意見建議做成了一個餅狀圖，民生實事、安全隱患各種分類一目了然。

九里街道黨工委還通過規(guī)范社區(qū)黨組織工作事項，對服務(wù)事項同類整合，清理不合理不必要的工作事務(wù)為基層減負賦能。“小九廉”郵筒成了居民的傳聲筒。2023年，居民共通過郵筒反映問題24件，解決了23件；今年以來反映的10件問題已經(jīng)全部解決。

多元共治 鄰居從“陌生”變“熟人”

“社區(qū)還有什么事情需要我做？”陳圣平每天都會前往萬科城社區(qū)報到。像陳圣平這樣熱心的銀發(fā)黨員，萬科城共有45位。為讓他們充分發(fā)揮余熱，社區(qū)打造了志愿服務(wù)特色團隊、老黨員工作室和銀發(fā)人才庫“三大平臺”。去年年底，萬科城離退休黨支部被評為省、市“六好”示范離退休黨支部。

除了離退休老黨員，社區(qū)還團結(jié)了一批熱心公益志愿者。家住萬科城的張振剛是彭城580志愿者服務(wù)中心負責人，一直致力于和萬科城社區(qū)共同打造兒童友好社區(qū)。這個暑假，在他的帶領(lǐng)下，小區(qū)在400多平方米的物業(yè)閑置用房成立“向陽花舍”，熱心居民、社區(qū)達人、大學(xué)生志愿者給孩子們上課或輔導(dǎo)作業(yè)，老年志愿者負責維護秩序，其樂融融。

治理之道，重在基層。周振表示，將不斷探索基層治理新路徑，實現(xiàn)小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)，以精準的管理、精細的服務(wù)，持續(xù)提升社區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感。