江蘇豐縣：“群眾點單，我來服務” ，“城市大腦”打通服務群眾“最后一公里”

也許你一直沒發(fā)現(xiàn)

在徐州豐縣，你的身邊

有一支“神秘”的隊伍潛伏左右

在你沒有察覺之際

已經慢慢滲透進你的生活

他們有男有女

行走在大街小巷、城鄉(xiāng)之間

排查隱患

  長期以來，基層治理普遍面臨三大痛點：一是部門系統(tǒng)平臺互不兼容，管理數(shù)據(jù)難以整合共享；二是基層矛盾糾紛、安全隱患等問題難以得到及時發(fā)現(xiàn)；三是一些群眾關注度高、經常反映的針頭線腦類小事、瑣事，因部門多頭管理或職責不清而得不到及時處置，黨群干群關系受到影響。為破解這些難點痛點，徐州豐縣積極探索創(chuàng)新，形成了“1+3”的工作實踐路徑，即“綜合指揮體系+信息歸集平臺、速應處置機制、便民應用矩陣”，形成了“民有所需、我必速應”的縣域社會治理“豐縣品牌”。

  成立于2020年的徐州豐縣速應服務隊正是其中重要一環(huán)，該隊伍秉承“民有所需，我必速應”的服務理念，在城市大腦指揮下，協(xié)調有關部門處置民生訴求相關工作；與專業(yè)救援隊協(xié)同配合跟辦多部門協(xié)調聯(lián)動事件；調解簡易糾紛，積極處理城市大腦所有部門下發(fā)的非緊急性事件。

  家門口的道路破損、小區(qū)窨井蓋丟失、家里進了蝙蝠不知道怎么處理……老百姓身邊的雞毛蒜皮、針頭線腦，如今也有了人管。通過“線上+線下”結合模式，速應服務隊加強與數(shù)字化城管、12345政府熱線、110、120、網格辦等部門工作對接，排查處置居民生活中的訴求，發(fā)揮快速反應優(yōu)勢，第一時間趕赴現(xiàn)場，及時高效處置群眾訴求，與老百姓連心、交心、暖心，力爭讓群眾只反映一次就解決問題，問題不解決、隊員不回撤。

  2021年1月26日，速應服務隊接到群眾反映，御水帝景城下水道堵塞，造成生活污水難以排出。速應隊立即前往小區(qū)現(xiàn)場查看，污水已倒灌地下室，居民出行困難，影響日常生活及居住環(huán)境。速應隊員了解到此問題已經派單多家職能部門，均表示該問題不在他們解決處理范圍內。速應服務隊立即聯(lián)合住建局、城管局、中陽里街道、鳳城街道、開發(fā)區(qū)市政部門、社區(qū)工作人員聯(lián)合辦公，經排查確定為主干道市政管網堵塞，導致周邊小區(qū)污水無法排放。

  目前開發(fā)區(qū)市政部門已對管網吸污完畢，暫時解決了污水外溢問題。待東城路工程完畢以后，速應隊還將繼續(xù)協(xié)調相關部門，確保從源頭解決問題。速應服務隊用行動擊穿了各種“無形的玻璃門”，打通了服務群眾“最后一公里”，推動社會治理向縱深延伸。

  通過紅色服務大聯(lián)盟平臺，打造更智能民生訴求渠道。速應服務隊依托互聯(lián)網手段，采用“紅色服務大聯(lián)盟”模式，以微信公眾號“紅色服務大聯(lián)盟”為載體，提供“群眾來點單”的線上點單功能，降低群眾參與難度。群眾只需掃碼，就可在線點單。接到群眾點單后將需求分類，速應服務隊根據(jù)點單類型，與社區(qū)黨組織、公益組織、愛心商家等組成跑腿辦、幫幫團、圓夢隊等隊伍，組團為群眾提供服務，如遇緊急需要的，速應服務隊第一時間趕赴現(xiàn)場提供服務，實現(xiàn)了“線上按需點單、線下組團服務”的機制，大大提高了群眾參與社會治理的積極性和服務的精準度。

  新春假日期間，速應服務隊接群眾反映豐縣254省道張梨園社區(qū)對過新穆橋隔離柱缺失，此道路是豐縣主干道，車流量較大，車輛隨意在此掉頭，容易造成車輛擁堵，存在安全隱患。速應服務隊立即上報數(shù)字豐縣工作委員會辦公室豐縣社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心，交辦交通局等相關單位就道路安全行檢查，處理，保障交通安全，保持道路暢通。

  目前“紅色服務大聯(lián)盟”服務平臺，已有效實時對接14個鎮(zhèn)、街道社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心、343個村、1031名網格員，注冊用戶35242人，群眾通過平臺隨手拍功能上傳問題、正能量事跡5491次。

  速應服務隊通過日常巡查對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報城市大腦應急研判指揮中心，通過系統(tǒng)扭轉及外部協(xié)調即時解決問題，對安全隱患及時發(fā)布預警信息，同時加強分析研判，督促各職能部門整改落實，將一個個可能發(fā)生的安全險情隱患扼殺在萌芽狀態(tài)。

  目前徐州豐縣中陽里、鳳城兩個街道共有140個小區(qū)，其中65個小區(qū)有物業(yè)，53個小區(qū)裝有電梯。在日常巡察中，速應服務隊發(fā)現(xiàn)，部分物業(yè)公司以保護業(yè)主隱私、提高小區(qū)安全等為由，實行刷卡乘電梯且只能到達自家樓層，按下其它樓層均無反應，造成居民日常生活不便，而且私自管控電梯，存在嚴重安全隱患：當電梯發(fā)生故障時，不利于居民自救；遇到緊急病情，不便于120急救，耽誤醫(yī)務人員救治病人的最佳時間；不便于疫情防控，居民使用電梯卡時無形中增加了與物體的接觸點，一旦出現(xiàn)病毒感染者，容易造成交叉感染。反映給住建部門后，住建部門已安排相關負責科室進行整改。

  用自己的腳步去尋找每一處微小的隱患，用群眾的眼睛去發(fā)現(xiàn)每一個問題。徐州豐縣速應服務隊，實現(xiàn)了關口前移防患未然、隱患問題防微杜漸。

  編輯：孟祥