“跨省通辦”一線牽 “千里之外”惠民生

◎徐報融媒記者 張雷 尹思源

“通過徐州和包頭兩地聯(lián)辦，我在徐州提取了住房公積金，不用兩地來回跑，真是太方便啦！”9月1日，在內(nèi)蒙古包頭市住房公積金管理中心繳存住房公積金的閆素蘭，通過兩地聯(lián)辦，在徐州市住房公積金管理中心辦理了異地購房提取住房公積金業(yè)務(wù)。拿到辦結(jié)單，閆素蘭實現(xiàn)了在徐州購房的心愿。

徐州與包頭相距1300多公里，但是隨著住房公積金“跨省通辦”服務(wù)事項的落實落細落地，兩地的時空距離被拉近，方便兩地繳存職工辦理公積金業(yè)務(wù)，真正惠及民生福祉，造福兩地百姓。

今年以來，市公積金中心在黨史學習教育中深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，踐行“兩在兩同”建新功行動，不斷創(chuàng)新工作舉措、完善業(yè)務(wù)規(guī)范、加強資金監(jiān)管、提高服務(wù)質(zhì)量，全面提升人民群眾異地辦事體驗，“跨省通辦”服務(wù)效能不斷提升。

弘揚“五種風氣”

推動高質(zhì)量發(fā)展

“我們聚焦全市中心工作，立足公積金歸集、管理、運作、服務(wù)等工作，大興學習研究之風、真抓實干之風、攻堅克難之風、改革創(chuàng)新之風、勇爭一流之風。”市公積金中心黨組書記張子儀說，與此同時，認真貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”的指導意見》和《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部住房公積金監(jiān)管司關(guān)于印發(fā)落實“我為群眾辦實事”實踐活動工作部署推進住房公積金高頻服務(wù)事項“跨省通辦”實施方案的通知》文件要求，緊密結(jié)合本地工作實際，聚焦解決人民群眾在異地辦事過程中“急難愁盼”問題，著力打通業(yè)務(wù)鏈條和部門數(shù)據(jù)共享堵點，推動公積金業(yè)務(wù)從“能辦”向“好辦”“智辦”轉(zhuǎn)變。

“真情服務(wù)為民是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點，我們堅決扛起‘爭當表率、爭做示范、走在前列’光榮使命，在組織協(xié)調(diào)、規(guī)范運作、服務(wù)大眾、提高效率等方面，提升住房公積金管理水平，為推動‘建設(shè)產(chǎn)業(yè)強市、打造區(qū)域中心’作出新貢獻。”張子儀說，截至目前，全市歸集住房公積金80.5億元，提取53.64億元，發(fā)放貸款14569筆，共計65.42億元。

聚焦“跨省通辦”

提升高水平效能

“目前，全面實現(xiàn)‘住房公積金單位登記開戶’‘住房公積金單位及個人繳存信息變更’‘提前還清住房公積金貸款’‘購房提取住房公積金’和‘開具住房公積金個人住房貸款全部還清證明’等5個住房公積金服務(wù)事項跨省通辦，切實滿足繳存單位和職工異地辦事需求?！笔泄e金中心主任張志彥告訴記者。

為了使更多繳存職工了解“跨省通辦”業(yè)務(wù)事項，該中心在市區(qū)及縣（市）區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立了11個“跨省通辦”服務(wù)專窗，統(tǒng)一制作擺放醒目的“跨省通辦服務(wù)專窗”擺臺，并在每個服務(wù)大廳擺放易拉寶，細化具體舉措，建立健全為群眾辦實事工作機制，明確責任部門，指定專人負責“跨省通辦”業(yè)務(wù)協(xié)同、信息交互的反饋聯(lián)動等工作，讓“跨省通辦”服務(wù)精準觸達有需要的職工群眾。

另外，為提高“跨省通辦”整體服務(wù)能力和水平，確保窗口業(yè)務(wù)人員準確掌握“跨省通辦”工作要求，9月15日，市公積金中心組織開展了住房公積金高頻服務(wù)事項“跨省通辦”業(yè)務(wù)培訓，通過PPT課件詳細介紹今年5個住房公積金“跨省通辦”高頻服務(wù)事項業(yè)務(wù)類型、辦理流程等內(nèi)容，對“跨省通辦”業(yè)務(wù)具體案例進行解析，并增設(shè)互動環(huán)節(jié)，溝通分析交流業(yè)務(wù)操作過程中遇到的常見問題，確保培訓達到預(yù)期效果。

推行“應(yīng)減盡減”

普惠個性化需求

“9月初，市公積金中心對手機公積金APP業(yè)務(wù)辦理程序進行了更新，流程進行了優(yōu)化，所有貸后管理業(yè)務(wù)實現(xiàn)全部免審批?！睆堉緩┱f，為切實滿足繳存單位和職工異地辦事需求，按照“應(yīng)減盡減”的原則，再造服務(wù)流程，增設(shè)線上服務(wù)專區(qū)，以便民惠民成效為出發(fā)點，以群眾評價為衡量工作標準，提高群眾對住房公積金服務(wù)的獲得感和認同感，為推動徐州市住房公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。

此外，該中心還致力于讓優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)滿足百姓個性化需求，大力優(yōu)化完善“跨省通辦”服務(wù)事項，提升線上線下“跨省通辦”服務(wù)效能，著力強化服務(wù)隊伍建設(shè)，多渠道收集評價意見改進服務(wù)，同時拓展政策宣傳解讀范圍，讓繳存職工更好地了解、讀懂、用好公積金。

“我們想群眾所想、急群眾所急、辦群眾所需，以高質(zhì)量服務(wù)換來群眾‘真’滿意?！睆堉緩┬判臐M滿地說。今年是住房公積金制度建立30周年，市公積金中心在習近平新時代中國特色社會主義思想的引領(lǐng)下，深入學習貫徹習近平總書記“七一”重要講話精神和視察江蘇、視察徐州重要講話指示精神，在市委市政府的堅強領(lǐng)導下，全面提升“四種能力”，大力弘揚“五種風氣”,切實增強群眾意識，提升服務(wù)效能，積極爭創(chuàng)“跨省通辦”示范窗口，并通過多渠道收集繳存職工的評價反饋和意見建議，積極主動改進工作，切實讓異地辦事群眾真正感受到“跨省通辦”服務(wù)帶來的新變化。