解決“急難愁盼” 提振消費(fèi)信心

本報訊（記者 王正喜）3月9日，“國際3·15消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，市市場監(jiān)督管理局和市消保委在徐州報業(yè)傳媒大廈聯(lián)合舉行“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題新聞發(fā)布會，推出更多務(wù)實(shí)舉措，更好地滿足廣大消費(fèi)者的新需求。

今年初，中國消費(fèi)者協(xié)會公布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”。旨在順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢，解決消費(fèi)者“急難愁盼”問題，推動消費(fèi)提質(zhì)升級。圍繞“提振消費(fèi)信心”年主題，市消保委將表彰一批示范單位和消費(fèi)維權(quán)人物，提升消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的社會美譽(yù)度和參與度。針對全市通信、銀行、專業(yè)市場、商場等行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，組織消費(fèi)維權(quán)志愿者或大眾消費(fèi)體察行動，對體察發(fā)現(xiàn)的侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為組織約談并責(zé)令限時整改。

3·15期間，市消保委將舉辦一期3·15年度報告，一場大型廣場宣傳咨詢服務(wù)活動，一系列“3·15我們在行動”主題公益宣傳活動，一次消費(fèi)者代表座談會，一期消費(fèi)維權(quán)知識講座和一次專項(xiàng)執(zhí)法行動。其中，會同徐州報業(yè)傳媒集團(tuán)舉辦2023年徐州市“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”大型廣場主題宣傳咨詢服務(wù)活動，將現(xiàn)場發(fā)布2022年徐州市直播帶貨領(lǐng)域消費(fèi)者滿意度調(diào)查報告，公開企業(yè)“誠信經(jīng)營”承諾，舉行3·15消費(fèi)體驗(yàn)大型融媒體探訪行動授旗儀式，啟動2023年“協(xié)同提振消費(fèi)信心”優(yōu)秀案例征集活動等。

圍繞“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題，市消保委還將緊盯消費(fèi)新熱點(diǎn)，組織開展淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)“提振消費(fèi)信心 共建美好淮?！毕M(fèi)教育鄉(xiāng)村行。緊盯消費(fèi)新實(shí)踐，啟動2023年度協(xié)同“提振消費(fèi)信心”優(yōu)秀案例征集。緊盯消費(fèi)新業(yè)態(tài)，探索在睢寧建立網(wǎng)上消費(fèi)教育基地。緊盯消費(fèi)新節(jié)點(diǎn)，發(fā)布消費(fèi)警示、提示信息不少于20條，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性作出消費(fèi)選擇。在探索構(gòu)建快速維權(quán)新機(jī)制方面，將以解決消費(fèi)者訴求為導(dǎo)向，通過暢通多元維權(quán)救助通道、建立多維投訴調(diào)解聯(lián)絡(luò)員制度、試點(diǎn)即訴即賠制度、消費(fèi)者評價機(jī)制等，真正實(shí)現(xiàn)投訴受理、糾紛調(diào)處、信息反饋等全過程閉環(huán)管理。以打造區(qū)域放心消費(fèi)首選地為目標(biāo)，依托淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織聯(lián)盟，不斷推動區(qū)域協(xié)同消費(fèi)維權(quán)新實(shí)踐，形成區(qū)域城市務(wù)實(shí)合作共治的新樣板。市消保委將進(jìn)一步加強(qiáng)3·15期間12315熱線值守，及時受理處置3·15期間消費(fèi)者的訴求，確保消費(fèi)者的訴求事事有著落、件件有回音，切實(shí)提升消費(fèi)者的滿意度。