“彩虹管家”專解群眾急難愁盼

本報(bào)記者 季芳 通訊員 龐凡丁

3月5日，習(xí)近平總書記在參加十四屆全國人大一次會(huì)議江蘇代表團(tuán)審議時(shí)指出，要健全基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)的基層群眾自治機(jī)制，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái)，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，為人民群眾提供家門口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精細(xì)管理。

近年來，徐州經(jīng)開區(qū)金山橋街道以基層社區(qū)網(wǎng)格化治理為基礎(chǔ)，對入戶微網(wǎng)格實(shí)行七彩分級(jí)管理，配備“彩虹管家”，不斷織牢織密民生保障網(wǎng)，用心用情解決群眾急難愁盼問題。

一把鑰匙開一顆心 “彩虹管家”們有面鑰匙墻

“瞧瞧我這記性，又忘帶鑰匙了，幸好在社區(qū)留了一把?！?月16日，在桃園社區(qū)便民服務(wù)大廳里，居民們有序辦理著業(yè)務(wù)，一身廣場舞裝扮的莊貴榮老人風(fēng)風(fēng)火火進(jìn)了大廳，她沒有辦業(yè)務(wù)，而是徑直走向了大廳一角的“連心橋”鑰匙墻,在自己的姓名下，取走了自家的鑰匙。

“連心橋”鑰匙墻是社區(qū)“彩虹管家”們面對居民代管鑰匙需求靈機(jī)一動(dòng)的溫情設(shè)計(jì)：粉色的鑰匙墻上，掛著一把把標(biāo)有居民姓名的鑰匙，飽含著居民沉甸甸的信任和需求，也提醒“彩虹管家”們要以更精細(xì)貼心的服務(wù)來回應(yīng)這份關(guān)切。

孤寡空巢老人，“紅色管家”每兩天走訪服務(wù)一次，每天問詢；重度殘疾人，“橙色管家”每周走訪服務(wù)一次；群租房，“藍(lán)色管家”每月走訪一次；困難群體，“紫色管家”每月走訪一次……和“連心橋鑰匙墻”相對應(yīng)的是 “彩虹管家”的分級(jí)服務(wù)菜單，不同顏色、不同群體、不同服務(wù)內(nèi)容，一目了然。

“對于一些孤寡老人或行動(dòng)不便的老人，我們上門照看或提供居家養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，可能會(huì)遇到對方不在家或開門不方便的情況，因此他們會(huì)把鑰匙直接交給我們?！碧覉@社區(qū)黨總支委員周凱說，其他居民看到“連心橋”鑰匙墻后，也會(huì)把鑰匙放到社區(qū)代管。小小的鑰匙墻架起了社區(qū)和居民間的“連心橋”，成了金山橋街道基層社區(qū)治理的品牌服務(wù)。

網(wǎng)格員當(dāng)“管家” “七彩服務(wù)” 兜底急難愁盼

“高姨，今天陽光不錯(cuò)，走，我陪你下樓曬個(gè)被、遛個(gè)彎?！痹谑瘶蚧▓@五區(qū)，石橋社區(qū)“兩委”委員、網(wǎng)格員秦靜又來到高傳云老人的家里噓寒問暖。

高傳云是一位孤寡獨(dú)居老人，秦靜按照“紅色管家”服務(wù)要求，每兩天走訪服務(wù)一次，每天問詢老人健康生活狀況。

石橋社區(qū)黨委書記李迎迎也沒閑著，按照徐州市大病醫(yī)療救助辦法，她正幫助轄區(qū)一名患病兒童申請相應(yīng)費(fèi)用。該患兒目前因病在北京進(jìn)行治療，父母在北京陪護(hù)，家里還有奶奶和5歲的妹妹。

“對這個(gè)家庭，我們提級(jí)進(jìn)行‘紅色管家’服務(wù)?！崩钣f，一方面，社區(qū)及時(shí)、足額幫助這個(gè)家庭做好各項(xiàng)補(bǔ)助、補(bǔ)貼的申辦，并在社區(qū)組織了多場募捐活動(dòng)，盡力在經(jīng)濟(jì)上幫助這個(gè)家庭；另一方面，“彩虹管家”定時(shí)上門服務(wù)，為留守的奶奶和妹妹提供相應(yīng)關(guān)愛服務(wù)，全力做好兜底保障工作。

為每300戶居民設(shè)立一個(gè)綜合網(wǎng)格，為每50戶居民設(shè)立一個(gè)精微網(wǎng)格，每個(gè)精微網(wǎng)格設(shè)立一支“彩虹管家”團(tuán)隊(duì)。在金山橋街道，社區(qū)“兩委”、黨員中心戶、樓組長、城管、“益家人”先鋒服務(wù)隊(duì)等全部入網(wǎng)、入戶，編入“彩虹管家”團(tuán)隊(duì)，針對老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳?，按關(guān)注程度大小分別以“紅橙黃綠青藍(lán)紫”七種顏色標(biāo)注，提供菜單式精準(zhǔn)化服務(wù)。

“‘彩虹管家’每天行走在多彩網(wǎng)格地圖上，對特定人群提供‘定制’服務(wù)，七色預(yù)警、及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題，架起了社區(qū)與居民之間的連心橋，也實(shí)現(xiàn)了黨建引領(lǐng)下的轄區(qū)全域無死角治理?！苯鹕綐蚪值傈h工委書記彭齊凱表示，街道將持續(xù)做精做細(xì)網(wǎng)格，擴(kuò)大網(wǎng)格員隊(duì)伍，讓“彩虹管家”更多、更貼心，全力守護(hù)群眾幸福安康。