“五一”我在崗，服務(wù)“不打烊”

胡成艷在整理貨架。本報記者 劉淑婷 攝

張麗在幫助乘客解決問題。本報記者 范海杰 攝

王海芬在打掃車廂衛(wèi)生。本報記者 耿耘 攝

劉潔在站臺疏導(dǎo)客流。本報記者 ?；廴?攝

韓同巖在圖書館里巡視。本報記者 張瑾 攝

『五一』假期，薛浩照常在崗值班。本報記者 孟麗 攝

有一種使命叫保駕護航，有一種責任叫“我在崗”?！拔逡弧逼陂g，有這樣一群人，始終堅守在服務(wù)保障的工作崗位上，他們用專業(yè)與執(zhí)著詮釋“時時放心不下”的責任與擔當，以徐州人特有的熱情好客，踐行真情服務(wù)的宗旨與追求。統(tǒng)籌：本報記者 范海杰

●胡成艷：主動加班也要按時到崗

本報記者 劉淑婷

4月29日，“五一”假期第一天，超市內(nèi)的顧客絡(luò)繹不絕。

“這邊的貨架都是酒水區(qū)域，有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”下?點多，西關(guān)大潤發(fā)煙酒飲料課員工胡成艷忙著為前來選購酒水的市民提供引導(dǎo)和咨詢服務(wù)。

47歲的胡成艷有著13年的工齡，已然是店內(nèi)的老員工了，節(jié)假日上班對她來說也早已習以為常，“很正常啊，作為員工，保障店鋪的運營及顧客的購物體驗是我們的日常工作?！焙善G笑道。

上午9點至下午3點是胡成艷的正常上班時間，記者在超市內(nèi)見到她時，她已經(jīng)加班超過3小時。“節(jié)假日人流量大，尤其是假期第一天，煙酒區(qū)域這邊本來就缺人，我怕會有突發(fā)狀況，所以作為有經(jīng)驗的‘老人’，就多待一會。”見區(qū)域內(nèi)沒有顧客需要服務(wù)，胡成艷又開始著手整理貨架。

記者了解到，和日常逛超市時看到的酒水區(qū)域工作不同，胡成艷的工作其實并不輕松。因酒水來貨時都是整件包裝，且要不定時地調(diào)整臺面，所以體力活成為胡成艷工作的日常，“還挺辛苦的，尤其是暑假，煙酒飲料的銷售旺季，這些包裝又大又重，還挺累的?！?

“還沒走啊?！焙善G話音剛落，迎面遇到了正在巡場的客服經(jīng)理張瑋。與胡成艷對接過工作后，張瑋告訴記者，按照排好的值班表，胡成艷當天應(yīng)該是休息的，“她還和平時正常上班一樣，9點就來了。放假第一天就主動來加班，很讓人感動，而且她家離這也不近，7公里左右?！?

“其實沒什么，超市員工都是這樣，無論是周末還是假期，大家都會盡力堅守崗位?！痹诤善G看來，她的工作早已成為生活的一部分，所以，她一直熱愛、堅持并努力著：“對我來說，工作日、節(jié)假日都一樣，我要做好我的本職工作，保證我負責的區(qū)域不出紕漏，盡我所能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”

●張麗：一言一行代表城市形象

本報記者 范海杰

第一次來到徐州，第一次與親人朋友分別，第一次一個人去外地……對于許多人來說，汽車客運站是他們到達徐州的第一站，也是踏上夢想旅途的始發(fā)站。

“我們是交通窗口單位的服務(wù)人員，一言一行都代表著城市形象，服務(wù)好乘客是我們工作的基本準則?！睂τ谧约旱膷徫宦氊?，徐州汽車客運東站經(jīng)營管理部副部長兼“愛心飛揚”服務(wù)班班長張麗有著深刻的認識。

時值“五一”假期，出行人數(shù)較往日明顯增多，發(fā)車區(qū)前，張麗一邊維持乘車秩序，一邊提醒乘客系好安全帶，一切井然有序?！皬墓?jié)前開始，站內(nèi)客流量驟增，主要是發(fā)往豐縣、沛縣等周邊地區(qū)?！睆堺愓f，為了保障乘客安全有序便捷出行，客運東站一線黨員11人全部堅守崗位，全力服務(wù)好乘客。

“您好！”這時，一位手里捏著車票的男子向張麗打了聲招呼。對方用方言打聽：“我去宿遷的，在哪個地方檢票？” 張麗放慢語速告訴他：“在3號門。經(jīng)過安檢后，您就可以到候車大廳候車了，還有20分鐘，不要著急！”

記者注意到，這名乘客離開后，張麗并沒有忙其他的事，而是目送著他走遠，隨后放心地說：“對的，是這個方向，他走對了。”張麗告訴記者，乘客經(jīng)過火車轉(zhuǎn)汽車，坐車時間長了，可能會有點暈頭轉(zhuǎn)向，所以，為他們服務(wù)就需要格外細心和耐心。

跟著張麗老長一會，眼看她可以歇著了，可是，這邊正說著，她轉(zhuǎn)臉又去忙其他的了?！罢娴牟缓靡馑?，節(jié)日期間確實太忙了。特別是在我們上班時間，看到的每一個乘客，我們都想著去幫忙，所以，忙得根本停不下來?！?

記者觀察到，在張麗工作的時間里，她始終是站著的。除了正常的服務(wù)外，還要指引購票取票、照顧老弱病殘、為需要的乘客主動倒水等，幫助乘客解決各種各樣的問題。日復(fù)一日，年復(fù)一年，張麗帶領(lǐng)著“愛心飛揚”服務(wù)班的姑娘們面帶微笑忙碌于每一個崗位，讓出行的旅客們深深體會到家的溫暖。

●王海芬：把每位乘客安全送到目的地

本報記者 耿耘

5月1日，天剛蒙蒙亮，在淮西客運站車場里，公交駕駛員王海芬就已經(jīng)忙碌起來了。算起來，這已是她第十四個年頭在“五一”假期堅守崗位了?！澳馨衙恳晃怀丝推狡桨舶?、安安全全地送到目的地，讓我感到非常自豪。”面對記者，王海芬如是說。

2009年，王海芬成為了一名公交駕駛員?！肮ぷ髦?，她認真踏實、惜車如眼。每天下班前，她總是把車輛里里外外打掃一遍，檢查車輛性能是否完好，在確定沒任何問題后才放心地回家?！蓖鹾７宜诘男掳褪抗就逻@樣評價她。她憑著精湛的駕駛技術(shù)和強烈的安全意識，摸索出了一套安全行車和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的操作方法，連續(xù)多年被公交集團評為“先進工作者”。

王海芬的車廂被她打造成“雷鋒主題”車廂，王海芬告訴記者，許多乘客慕名來打卡，徐州技師學院的學生們也組織前來學習雷鋒精神?！白愕能囀窍硎埽袃x式感了?！庇浾吲赃叺囊晃怀丝驼f。而一旁駕駛車輛的王海芬始終保持著微笑，每到一站，她都會提醒旅客上下車注意安全，有時還為年齡大的老人扶一把，為東西多的乘客拎一下，耐心周到的服務(wù)贏得乘客贊賞。

“對公交人來說，沒有假期休息可言，只有責任在肩。越是節(jié)假日，越是市民出行的高峰期，公交客流激增?！蓖鹾７腋嬖V記者，節(jié)假日期間，公司會根據(jù)客流調(diào)查分析客流變化，制定合理的行車作業(yè)計劃，調(diào)整車次運力，優(yōu)化營運調(diào)度方案，保障節(jié)日期間市民乘客便捷、順暢出行。

同樣，王海芬也用實際行動踐行著雷鋒精神，2021年至今累計獻血1000ml、獻血小板兩次。談到獻血的初衷，王海芬說，就是為了幫助他人，救助他人于危難時刻，一些生命因她的奉獻而得到延續(xù)，而她同樣獲得了快樂。

●劉潔：急乘客所急，想乘客所想

本報記者 常慧茹

隨著“五一”假期的來臨，徐州地鐵迎來一波又一波客流高峰。由于彭城廣場站地處市中心，又是1號線與2號線的換乘站，上午9點左右，站長劉潔帶著同事到站臺幫忙疏導(dǎo)客流。

“您好，去徐州火車站該怎么乘車？”兩位年輕的小姑娘剛從2號線手扶梯走上來，便快步走向劉潔，經(jīng)過溝通了解到，原來這兩位小姑娘是從外地來徐州旅游的大學生，正著急去火車站趕車。

劉潔立馬放下手中的工作，帶著兩位小姑娘向最近的扶梯走去?！皬倪@邊下去，乘坐1號線開往徐州東站方向的地鐵，兩站路便可到達徐州火車站?！笨粗鴥蓚€小姑娘離開，劉潔說，“五一”假期，每天都會遇到許多外地游客前來求助，她總會熱情地幫助他們解決問題，“希望每位外地游客都能在徐州度過一段溫馨愉快的假日時光，留下一段關(guān)于徐州的美好記憶。”

走進地鐵站臺，一句句溫馨提示進入耳中?！俺丝湍?，請在車門兩側(cè)排隊候車”“上車的乘客請不要擁擠，注意安全”……由于客流量突增，站務(wù)員每天都會不間斷地向乘客宣傳，倡導(dǎo)廣大市民文明乘車、禮讓乘車。

“雖然每天都在重復(fù)同樣的話語、相同的動作，但想到能給乘客帶來幫助，就覺得十分快樂！”劉潔表示，“五一”期間是相對忙碌的時候，但是在工作中，每一位工作人員都始終以乘客為中心，急乘客所急，想乘客所想。她認為把每一件平凡的事做好就很不平凡，在平凡的崗位中也能發(fā)光發(fā)熱。

劉潔告訴記者，為進一步滿足“五一”假期廣大乘客出行需求，根據(jù)鐵路部門增開“五一”假期期間外地至徐州東站列車最新信息，為方便乘客乘坐地鐵，徐州地鐵1號線在原有延長運營時間的基礎(chǔ)上，進一步延長運營時間，5月1日至5月3日運營時間均至次日0:20。

●韓同巖：只為書香更悠長

本報記者 張瑾

韓同巖是徐州市圖書館的后勤部主任?！八?65天基本都在崗，保障圖書館正常運行。”圖書館的同事們這樣說他。

“沒有這么夸張，但是多數(shù)時間我是在單位的?！?月29日，“五一”小長假第一天，在市圖書館的配電房里，韓同巖告訴記者，“我們后勤部的5位同事，負責圖書館的供水、供電、安防、消防等系統(tǒng)的運行工作以及設(shè)備維修維護，平時還有辦公用品采購領(lǐng)取、報刊雜志的收發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施的維修維護等。小到鉛筆大到汽車，都屬于我們部門管理?！?

人少事多任務(wù)重，作為部門的帶頭人，韓同巖知道自己必須身先士卒，才能帶動其他人的積極性：“我們管理的后勤工作如果出現(xiàn)問題，會直接影響圖書館的正常運行，這也是我經(jīng)常守在單位的原因。有的同事在館里工作幾十年，上有老下有小的，遇到誰家中有事不好調(diào)班，我需要及時補位?！?

4月29日8:30到館，韓同巖先是到大樓內(nèi)進行安全巡視，查看大廳、自修室的高低壓配電設(shè)備運行情況、安防設(shè)備運行情況，向值班人員了解前一晚的情況，清理存包柜。9:00，他回到大廳，查看保安人員到崗及讀者入館以及保潔衛(wèi)生情況。

此后一直到17:30，他會在安防、消防、配電值班?！暗鹊酱蠹?7:30下班后，我還要在樓內(nèi)巡查、電源、門窗關(guān)閉以及自修室情況，填寫交接班記錄下班。”韓同巖介紹。

這樣的工作，日復(fù)一日，年復(fù)一年，韓同巖并不覺得枯燥：“最忙的時候也是最充實的。今年3月市圖書館完成了提升改造工程，煥然一新。開館之前，我們在圖書館排列書架，布置沙發(fā)、奇石等，還有茶幾、燈籠等，開心得就像布置自己的新家。”

開館后的市圖書館讀者漸多，各項工作恢復(fù)正常。然而只要上班，韓同巖的注意力始終是繃著的：“保障安全是我的職責。無論什么崗位，做好工作離不開‘認真’二字?！?

●薛浩：園區(qū)一草一木都裝在心里

本報記者 孟麗

4月30日，國家4A級旅游景區(qū)彭祖園內(nèi)，風景如畫，人流如織，人們盡情享受著這美好的假日時光。

“小朋友，吃過的零食袋要放到垃圾箱里，不要隨地亂扔啊?！笨吹揭粋€四五歲的小男孩隨手把一個零食袋扔在地上，正在巡查的彭祖園管理科科長薛浩趕緊上前提醒道。“不好意思，小孩子不懂事?！币慌缘哪泻寢屨f話間，撿起地上的零食袋放入垃圾箱內(nèi)。

和以往節(jié)假日一樣，薛浩4月30日照常在崗值班。上午9點上班，他8點就到崗了。他負責整個園區(qū)綜合管理工作，包括園藝、衛(wèi)生、安全等。到單位后，他召集園藝、保潔、保安公司項目經(jīng)理開會，從東大門開始，布置各崗保潔、綠化養(yǎng)護、秩序管理等工作，從每個游樂設(shè)施的日常維護情況，到每片花圃綠地當日的具體工作內(nèi)容，都一一作出詳細安排。

對于薛浩來說，園區(qū)內(nèi)哪一處綠地出現(xiàn)斑禿，哪一株喬木出現(xiàn)病蟲害，哪一個游樂設(shè)備運行有故障，哪一個路燈不亮，哪一塊公益廣告宣傳牌需要更換，全都了然于胸。節(jié)假日期間，垃圾較多，他要安排及時清運出園；公廁如廁人員較多，停車場車輛停放較多，入口外有商販占道經(jīng)營，他都要及時協(xié)調(diào)處理，維持景區(qū)正常秩序；有時還會遇到兒童走失、游客丟失財物的情形，他也要幫助解決，讓游客開心前來，滿意離去。

忙忙碌碌間，一上午很快就過去了，簡單吃過午飯，薛浩再次來到園區(qū)檢查上午工作完成情況，同時針對當天出現(xiàn)的問題作出應(yīng)對和調(diào)整，還要統(tǒng)計上報客流量等情況、計劃第二天工作內(nèi)容。下午5點半，薛浩下班回到家。想到“五一”期間客流量大，薛浩有些不放心，吃過晚飯，晚上7點再次來到彭祖園，檢查了晚班保安執(zhí)勤情況，并對園區(qū)進行巡查。晚上9點多，客流漸漸減少，10點鐘清園后，薛浩才放心回家。而這種假日不休的工作狀態(tài)，薛浩已堅持了很多年。