一站式受理 一攬子調(diào)處 全鏈條解決

中國(guó)徐州網(wǎng)-徐州日?qǐng)?bào)訊（記者 吳云）購(gòu)買的筆記本電腦頻繁“罷工”，消費(fèi)者王先生與商家交涉兩個(gè)月未能解決問題，近日，來(lái)到鼓樓區(qū)豐財(cái)街道“一站式”矛盾糾紛調(diào)處化解平臺(tái)。經(jīng)過兩次調(diào)解，商家同意為王先生修復(fù)電腦并補(bǔ)償300元損失。今年以來(lái)，豐財(cái)街道強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，建立健全“一站式”矛盾糾紛調(diào)處化解平臺(tái)， 1—6月份共受理各類矛盾糾紛456件，涉及當(dāng)事人955人。調(diào)解率100%，調(diào)解成功率92%，形成經(jīng)典案例5件。

從事廣告設(shè)計(jì)工作的王先生在位于豐財(cái)街道的某商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦，使用后頻繁出現(xiàn)藍(lán)屏、自動(dòng)關(guān)機(jī)等現(xiàn)象，幾次送去售后維修，出具的檢測(cè)報(bào)告均為“正常”。而他因?yàn)榫S修經(jīng)常需要來(lái)回拷貝大量客戶資料，非常影響工作效率。此時(shí)電腦已經(jīng)過了保修期，王先生要求商家更換新機(jī)、延長(zhǎng)質(zhì)保時(shí)間并賠償人民幣1000元，雙方爭(zhēng)執(zhí)了近兩個(gè)月都未能達(dá)成一致意見。

針對(duì)本案特點(diǎn)，“一站式”矛盾糾紛調(diào)處化解平臺(tái)綜合指揮中心為王先生匹配了金融消費(fèi)糾紛調(diào)解隊(duì)伍中的董兢和龐翔榕兩名公益律師。兩位律師根據(jù)案件情況耐心為雙方普法，并請(qǐng)商家到王先生的工作單位參觀，體會(huì)其工作的不易。經(jīng)過兩次調(diào)解，雙方終于簽訂了協(xié)議書。

據(jù)介紹，豐財(cái)街道“一站式”矛盾糾紛調(diào)處化解平臺(tái)成立于2022年年底，在黨工委的指導(dǎo)下，全面融合街道綜治中心、信訪接待中心、公共法律服務(wù)中心，整合網(wǎng)格內(nèi)社會(huì)治理的法治力量，利用轄區(qū)資源，吸收行業(yè)性專業(yè)性調(diào)委會(huì)、鑒定、評(píng)估、保險(xiǎn)、公益服務(wù)等社會(huì)力量，集成信訪調(diào)處、調(diào)解、仲裁、法律援助、困難幫扶、司法救助、心理安撫等功能，健全多元主體參與平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)將基層矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。如今，平臺(tái)充分發(fā)揮10名警官、8名檢察官、10名法官、37名律師“三官一律”的作用，依托28個(gè)黨建紅色驛站和22個(gè)“網(wǎng)格+警格”小區(qū)驛站，全時(shí)段為轄區(qū)群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

今年1—6月份，平臺(tái)共受理各類矛盾糾紛456件，涉及當(dāng)事人955人，其中婚姻家庭糾紛133件、鄰里糾紛119件，形成經(jīng)典案例5件，調(diào)解率100%，調(diào)解成功率92%?！缎^(qū)內(nèi)小朋友的“狹路相逢”后果由誰(shuí)承擔(dān)》經(jīng)典案例，被評(píng)為“鼓樓區(qū)群眾身邊常用法律優(yōu)秀典型案(事)例”二等獎(jiǎng)，豐財(cái)街道獲評(píng)徐州市依法治市先進(jìn)單位。

“我們將在現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)通過對(duì)矛盾糾紛的個(gè)案化分析，以司法救助、法律援助、公益服務(wù)為兜底，以心理咨詢、信訪調(diào)處為補(bǔ)充，進(jìn)行全方位的矛盾糾紛隱患化解。”豐財(cái)街道政法委員蔡乃蓉表示，今后將不斷強(qiáng)化資源融合，以紅色引領(lǐng)縱深推進(jìn)平安建設(shè)，提升基層社會(huì)治理平臺(tái)堡壘作用。全面推動(dòng)社區(qū)治理“神經(jīng)末梢”轉(zhuǎn)化為“治理前哨”，實(shí)現(xiàn)治理創(chuàng)新從“微治”向“精治”再向“善治”升級(jí)，不斷提高治理質(zhì)效和能級(jí)。