民情“小黑板” 解決群眾“心頭事”

本報記者 李權(quán) 張雷

寫了擦，擦了寫，一塊“小黑板”成為社區(qū)的民情留言板。一年來反復(fù)擦寫了300余次，意味著已經(jīng)為居民辦了300余件民生實(shí)事。

8月2日，在賈汪區(qū)老礦街道廣場社區(qū)光明新時代文明實(shí)踐點(diǎn)，一進(jìn)門就能看見這塊軍綠色的“小黑板”，上面寫著一排排密密麻麻的粉筆字，記錄著居民們的一樁樁心頭事：“地下室進(jìn)水、墻面滲水、路面破損……”居民反映的每一個問題，都被詳細(xì)列明反映時間、反映問題、責(zé)任人、完成期限、是否滿意等。

為民解憂

“感謝為我們解決了小區(qū)路燈不亮問題?！闭诠饷餍聲r代文明實(shí)踐點(diǎn)看書的63歲居民姚孝田說，“以前小區(qū)路燈損壞無人維修，不少路燈不亮了，大家晚上都不大出門，生活十分不便?！?

光明新時代文明實(shí)踐點(diǎn)是廣場社區(qū)新時代文明實(shí)踐站下設(shè)6個新時代文明實(shí)踐點(diǎn)之一，于2022年7月中旬啟用，服務(wù)社區(qū)下轄光明和久地雅苑兩個居民小區(qū)，服務(wù)常住居民戶1036戶，常住人口2644人。實(shí)踐點(diǎn)內(nèi)寬敞明亮、整潔有序，有的居民在練習(xí)書畫，有的在安靜地讀書，有的在下棋……實(shí)踐點(diǎn)便民服務(wù)區(qū)有社區(qū)“兩委”成員值班，居民有疑難問題可以隨時反映。

“我們接到路燈不亮的問題反映后，立刻向社區(qū)匯報，并在民情留言板上注明?！鄙鐓^(qū)工作人員鄭慶蘭說，社區(qū)黨總支書記趙斌了解情況后向街道匯報，積極協(xié)調(diào)資金，為小區(qū)更換了20多盞太陽能路燈，徹底解決了困擾居民的難題。

“現(xiàn)在大家晚上經(jīng)常出來遛彎，我沒事就來實(shí)踐點(diǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在這里能看書、觀影、下棋、畫畫……”姚孝田高興地說。

依托小小的民情留言板，解決的類似問題還有很多。

今年7月23日，有居民反映地下室進(jìn)水。社區(qū)“兩委”成員王艷梅趕往查看，發(fā)現(xiàn)地下室有一處排污管道破裂，現(xiàn)場污水遍地。她立刻記錄在“民情留言板”上，然后向社區(qū)匯報。最終經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，問題在次日得到解決，不僅維修好了管道，現(xiàn)場污物也被清理干凈。此外，小區(qū)公廁設(shè)施老化、門板缺失、衛(wèi)生臟亂等問題，也在“上榜”留言板后得以解決。

“凡是‘上榜’的問題，社區(qū)牽頭日日跟進(jìn)、逐條‘銷號’，通過社區(qū)協(xié)調(diào)、黨群議事、匯報上級等方式推動問題解決，處理時限是一周，一周之內(nèi)必須解決或者給居民滿意的答復(fù)?！壁w斌說，并不是所有反映的問題都上民情留言板，能現(xiàn)場解決的一般當(dāng)時就給解決了，不能馬上解決的，才由工作人員“記錄在案”。

留言板之問

那么，為什么要設(shè)置這塊小黑板？

“設(shè)置這塊留言板，就是為了搜集民情民意，為了時時提醒我們還有很多問題沒有解決，督促我們要快行動、快溝通、快協(xié)調(diào)、快落實(shí)?！壁w斌說，“每天上班一進(jìn)門就能看到這塊留言板，留言板上居民的‘心頭事’就成了我們時時放心不下的‘心頭事’。你一天不解決，這問題就一天擺在面前?！?

可用于記錄的載體多種多樣，為何偏偏選擇“小黑板”這種“傳統(tǒng)”的方式？

“俗話說，好記性不如爛筆頭?！壁w斌笑著說，這種記錄方式雖然傳統(tǒng)，卻更接地氣，直觀且有效，有助于以“項(xiàng)目化”推動工作落地見效，以“清單化”助力實(shí)事辦實(shí)辦好。同時，這些民生實(shí)事項(xiàng)目的完成情況，均以清單形式呈現(xiàn)在小黑板上，能讓居民快速了解相關(guān)問題的處理進(jìn)度，一目了然。

為什么設(shè)在光明文明實(shí)踐點(diǎn)？

“主要是考慮到光明和久地雅苑兩個居民小區(qū)的實(shí)際情況。這兩個小區(qū)是棚戶區(qū)改造的安置小區(qū)，遺留問題較多，所以我們針對這個特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，設(shè)置了民情留言板?！壁w斌說，這樣既能及時跟進(jìn)、快速處理，讓小事不出小區(qū)即能解決，又能有效緩解社區(qū)的工作壓力?！拜爡^(qū)其他小區(qū)的居民一般通過微信群向樓長反映問題，社區(qū)再根據(jù)情況一一處理?！?

民生情懷

民情留言板上記錄的問題何時才能擦掉？

“只有居民對處理結(jié)果滿意才能擦掉?！毙^(qū)居民、樓長繩濤告訴記者，地下室進(jìn)水的問題解決后，社區(qū)工作人員也是先征求反映問題的居民意見，詢問是否滿意，征得居民同意后才擦除的。

民生無小事,枝葉總關(guān)情。廣場社區(qū)以民情留言板為切入口，集民意、聚民心、促治理，為民解決難事、愁事、煩心事，小小的民情留言板彰顯著為民服務(wù)的情懷，也凝聚著基層治理的智慧，成為社區(qū)治理水平穩(wěn)步提升的“加速器”。

截至目前，通過民情留言板“記錄在案”得到解決的“民生小事”，平均每周有七八件，一年來已處理300余件。

“隨隨便便就擦掉，那不是自欺欺人嗎？能不能‘銷號’，能不能擦除，居民說了算?，F(xiàn)在每周接到的反映在逐漸減少，肯定會越來越少，我們的期望是有一天‘黑板’變‘白板’，那就說明居民的煩心事少了、心氣順了，社區(qū)工作也真正做到位了?！笨粗袂榱粞园澹w斌堅定地說。

彭城新語

小黑板寫滿為民情懷

新會

一塊小小的“黑板”，一年反復(fù)擦寫300余次，意味著為居民解決了300余件煩心事，這塊掛在賈汪區(qū)老礦街道廣場社區(qū)光明新時代文明實(shí)踐點(diǎn)顯著位置的“小黑板”變身為社區(qū)居民反映和解決煩心事的“民情留言板”，也是該社區(qū)“兩委”最簡潔有力的民情日記。地下室進(jìn)水、墻面滲水、路面破損、路燈不亮……看似民生小事，卻是困擾在群眾心頭的大事。小黑板上的每一行字，都是群眾熱切期盼想要得到解決的民生實(shí)事，也是督促社區(qū)“兩委”想方設(shè)法盡快解決問題的警醒鑼鼓，時刻提醒著黨員干部如何用心用情解決好群眾急難愁盼的問題。設(shè)置這個民情“小黑板”是社區(qū)黨員干部為民辦實(shí)事的貼心舉措，方便群眾直觀地了解反映的問題有沒有被社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)放在心上，有沒有被列入工作計劃，事情和問題解決到何種地步，該找誰問。這塊民情“小黑板”讓群眾反映問題的渠道更加便捷和通暢，也更加緊密地架起黨和政府與群眾之間的溝通橋梁，成為督促社區(qū)落實(shí)民情民意的重要渠道，也讓群眾的幸福感和滿意度更高。小黑板上的字能不能擦除，由群眾說了算，問題解決得滿不滿意，更是由群眾說了算。黑板雖小，傳遞的卻是社會大文明，體現(xiàn)的是社區(qū)黨員干部的為民情懷。